FAQ
购买前先把关键问题说清楚。
帮助文档是思婷便携龙虾的信任入口。购买前先看产品关系、授权绑定、系统支持、安全边界和退款升级口径； 购买后需要完整图文步骤，请打开 /help。
问题分类
购买前先确认
这和 OpenClaw 是什么关系？
思婷OpenClaw便携包内含原生 OpenClaw。它不是把 OpenClaw 改成另一个产品，而是把 OpenClaw、Gateway、Web UI、运行环境、配置入口、日志和授权流程整理成便携包，并用思婷龙虾控制面板降低启动和配置门槛。
它是软件，还是 U盘商品？是否支持电子授权？
两种形态都支持。你可以下载解压后使用在线套餐，也可以把便携包放入 U盘或移动硬盘。线下 U盘套装可通过 U盘序列号激活，序列号按终身授权处理。
是否真的不用命令行？哪些步骤还需要配置？
日常使用不需要命令行：启动 Gateway、打开 Web UI、配置大模型、接入频道、查看日志和授权激活都在思婷龙虾控制面板里完成。你仍然需要准备大模型 API Key；接入飞书、钉钉、企业微信等平台时，也需要在对应开放平台创建应用并填写凭证。
支持哪些系统？Windows 是否优先？Mac 能不能用？
当前帮助文档按 Windows 便携包优先编写，Windows 是主要说明对象。Mac 不是当前文档的主推运行环境；如果后续发布 Mac 包或兼容说明，应以官网和启动器发布说明为准。
U盘、移动硬盘、普通硬盘能不能用？
可以。思婷OpenClaw便携包可以放在 U盘、移动硬盘或普通硬盘里运行。建议先完整解压到一个目录，不要直接在压缩包里运行；同时确保目录可读写，避免日志、配置和授权信息无法保存。
能否在多台电脑上使用？授权跟账号还是 U盘绑定？
便携包文件可以随 U盘或移动硬盘带到不同 Windows 电脑上使用。授权以官网账号为核心：在线套餐写入账号；U盘序列号激活前必须登录账号，绑定后也对应账号授权，不是简单只绑定某一台电脑。
序列号能不能换绑？丢失或损坏怎么办？
一个序列号只能绑定一个账号，一个账号只能绑定一个序列号，绑定后不可改绑。U盘或序列号丢失、损坏时，请联系官方支持核实账号、订单或序列号状态；帮助文档不承诺自动换绑或自动补发。
试用结束后哪些功能会锁定？
试用结束后，需要购买套餐或使用有效 U盘序列号激活，才能继续使用需要授权的启动和运行能力。文档阅读、账号登录、购买和授权处理入口不受影响；具体锁定提示以思婷龙虾控制面板实际显示为准。
终身授权和序列号终身有什么区别？
两者最终都按终身授权处理。区别在于来源：终身套餐是官网在线购买后写入账号；U盘序列号来自 U盘套装或线下授权，需要登录官网账号后一对一绑定。
API Key、模型配置和日志是否安全？
API Key 和模型配置用于本地 Gateway 调用模型服务，日志用于排查问题。请妥善保管便携包目录，不要把完整 API Key、完整日志、支付信息随意发给别人。需要技术支持时，优先发送脱敏截图和导出的日志文件。
Gateway 启动失败怎么办？
先看思婷龙虾控制面板主控台和运行日志。常见原因包括端口占用、模型未配置、文件缺失、目录权限不足、频道配置异常或本机安全软件拦截。完整排查步骤见 /help 的“故障排查”。
适合企业正式生产环境吗？
思婷便携龙虾更适合学习、演示、售前 PoC、模型评测、客户现场轻量验证和个人/小团队试用。企业正式生产环境通常还需要评估账号权限、网络安全、日志留存、备份、运维监控、合规和稳定部署方案。
买错套餐能不能降级、退款或升级？
高等级套餐不可降级。已有月卡、季卡或年卡可升级更高等级，也可用有效 U盘序列号升级为终身。退款和特殊订单处理以购买页面、订单状态和官方客服核实结果为准。
是否有教程、客服和更新维护？
有。官网保留 /docs、/help、/faq 三个稳定入口：购买前看 FAQ，购买后看 /help 图文教程。遇到问题时，请先导出日志并联系官方支持；版本更新和维护说明以后续官网公告或更新记录为准。
账号
官网账号怎么登录？
使用邮箱 + 密码登录。思婷龙虾控制面板需要联网校验授权或进行 U盘序列号激活时，也会要求先登录官网账号。
怎么注册账号？
注册需要邮箱、密码、确认密码和邮箱验证码。验证码发送到邮箱后，在注册页填写并提交。
忘记密码怎么办？
在找回密码页填写邮箱、新密码和邮箱验证码。验证通过后即可用新密码登录。
授权/购买
当前有哪些套餐？
月卡 ¥29，30 天授权；季卡 ¥59，90 天授权；年卡 ¥99，365 天授权；终身 ¥299，永久授权。U盘序列号按终身授权处理。
3 天试用和付费套餐是什么关系？
3 天试用用于首次体验。试用结束后，需要购买套餐或使用有效 U盘序列号激活，才能继续使用授权功能。
已有月卡、季卡或年卡，还能升级终身吗？
可以。已有月卡、季卡或年卡的账号，可以用有效 U盘序列号升级为终身授权，也可以按官网规则购买更高等级套餐。
支付后多久生效？
正常情况下，支付确认后套餐会写入当前官网账号。思婷龙虾控制面板联网校验后即可读取新的授权状态。
为什么不能降级套餐？
高等级套餐不可降级。终身套餐不可复购；已购买终身套餐不能再用序列号激活；已用序列号激活也不能再购买套餐。
U盘序列号
激活 U盘序列号前要先做什么？
必须先登录官网账号。序列号绑定的是账号授权，不是只绑定当前电脑。
一个序列号可以给多个账号用吗？
不可以。一个序列号只能绑定一个账号；一个账号也只能绑定一个序列号。
序列号绑定后可以改绑吗？
不可以。序列号绑定后不可改绑，请确认登录的是你要长期使用的官网账号。
序列号和终身套餐有什么区别？
两者最终都按终身授权处理。区别在于序列号来自 U盘套装或线下授权，需要登录官网账号后一对一绑定；终身套餐是官网在线购买后写入账号。
U盘丢失怎么办？
序列号绑定后不可改绑，也不能解绑给其他账号。请妥善保管 U盘、官网账号和购买凭证；遇到丢失请联系官方支持核实账号状态。
序列号激活失败，常见原因是什么？
常见原因包括未登录账号、序列号已被绑定、当前账号已有终身套餐、当前账号已绑定其他序列号、序列号输入错误或网络无法连接授权服务。
启动失败
思婷OpenClaw便携包需要安装 Node.js 吗？
正常不需要。便携包会携带运行所需的 runtime，用户下载解压后直接打开思婷龙虾控制面板即可。
它需要部署服务器吗？
本地启动 Gateway 和 Web UI 不需要先部署服务器。官网服务器只负责账号、购买、授权和更新信息。
Gateway 启动失败怎么办？
先看思婷龙虾控制面板主控台和运行日志。常见原因包括端口被占用、模型未配置、文件缺失、运行权限不足或频道配置异常。
Web UI 打不开怎么办？
先确认 Gateway 状态是运行中。如果 Gateway 没启动成功，Web UI 通常打不开。再检查浏览器地址、本地端口和防火墙提示。
换一台 Windows 电脑还能用吗？
可以。只要便携包文件完整，插入 U盘或移动硬盘后打开思婷龙虾控制面板即可。部分频道可能要求重新登录或验证。
模型配置
为什么必须配置 API Key？
OpenClaw 需要调用大模型服务。API Key 可以理解为模型平台给你的访问钥匙，便携包本身不提供模型算力。
测试连接失败，先查什么？
先检查 API Key 是否复制完整、账号是否有余额、模型服务是否开通、Base URL 是否正确、当前网络是否能访问模型平台。
可以同时配置多个模型吗？
可以，但建议先跑通一个默认模型。多个模型都配置后，需要确认哪个模型被设置为默认大模型。
Ollama 本地模型可以随 U盘带走吗？
Ollama 需要在当前 Windows 电脑单独安装并运行。便携包可以填写本机 Ollama 地址，但不会自动携带本机模型文件。
频道接入
频道配置保存后为什么没有生效？
多数频道配置保存后，需要重启 Gateway 才会加载新配置。建议停止 Gateway 后重新启动，再去聊天平台测试。
微信接入有什么注意事项？
微信通常走插件和扫码登录流程。个人微信接入存在平台风控风险，二维码异常或登录失败时优先查看微信插件日志。
飞书、钉钉、企业微信都要填什么？
飞书一般需要 App ID 和 App Secret；钉钉一般需要 Client ID/AppKey 和 Client Secret/AppSecret；企业微信根据模式不同，可能需要 Bot ID/Secret 或 CorpID、AgentID、应用 Secret。
频道能收到消息但不回复怎么办？
先检查默认大模型是否可用，再看 Gateway 日志里是否有模型调用失败、权限不足、消息格式不支持或频道凭证错误。
日志
日志在哪里看？
思婷龙虾控制面板主控台底部有运行日志区域。Gateway 启动、频道加载、模型调用和错误提示都会优先出现在这里。
给技术支持时需要发什么？
优先发送导出的日志文件、问题发生时间、使用的频道类型、模型平台和错误截图。不要发送完整 API Key 或完整支付信息。